Ambito e destinazioni
Ambito della politica
La presente politica disciplina gli ordini effettuati sul negozio fravexo con consegna in Italia. Si applica a baschi, berretti da baseball, berretti in maglia, cappelli da cowboy, cappelli da pescatore, cappelli piatti, coppole e visiere.
La consegna è disponibile esclusivamente sul territorio italiano; non sono accettati ordini con destinazione finale fuori dall’Italia.
Origine e vettore
Gli ordini sono spediti dagli Stati Uniti tramite USPS.
Non è previsto il ritiro presso magazzino, sede operativa o punto fisico fravexo.
Costi di spedizione, IVA e importazione
Tariffe di spedizione
| Valore dell’ordine | Costo di spedizione |
|---|---|
| Da € 0,01 a € 163,47 | € 8,91 |
| Da € 163,48 | € 0,00 |
Il costo di spedizione applicabile è indicato nel checkout prima della conferma dell’ordine ed è incluso nel totale finale da pagare.
Prezzi e IVA
I prezzi dei prodotti sono indicati in euro, EUR, e includono l’IVA applicabile. Il costo di spedizione è riportato separatamente nel riepilogo del checkout.
Consegna DDP
Le spedizioni sono effettuate in modalità DDP. fravexo gestisce i dazi di importazione e l’IVA all’importazione; il cliente non è tenuto a versare tali importi alla consegna.
Elaborazione dell’ordine
Tempo di elaborazione
Il tempo di elaborazione dell’ordine è di 1–3 giorni lavorativi e comprende verifica, preparazione e affidamento della spedizione al vettore.
Orario limite
Gli ordini ricevuti entro le 16:00, ora italiana, sono avviati all’elaborazione nello stesso giorno lavorativo; quelli ricevuti dopo le 16:00 sono elaborati dal giorno lavorativo successivo.
Nei giorni festivi italiani, l’elaborazione riprende il primo giorno lavorativo successivo.
Definizione di giorno lavorativo
Ai fini della presente politica, per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi italiani.
Ordini con più articoli
In funzione della disponibilità degli articoli, un ordine può essere suddiviso in più colli; peso, dimensioni e posizione dell’inventario possono comportare spedizioni separate.
Dopo l’affidamento al vettore, il cliente riceve i numeri di tracciamento relativi ai singoli colli e le modalità disponibili per consultarli.
Tempi stimati di consegna
Stima di consegna
La consegna è stimata in 6–13 giorni lavorativi, riferiti esclusivamente alla fase successiva all’affidamento del pacco al vettore.
La stima di 6–13 giorni lavorativi non comprende i 1–3 giorni lavorativi di elaborazione dell’ordine; i due intervalli restano separati e non sono presentati come un unico tempo di spedizione.
Fattori che incidono sulla stima
La stima può variare in base alla destinazione in Italia, al percorso logistico, agli aggiornamenti del vettore, alle festività, alle condizioni meteorologiche, alle interruzioni del trasporto e ai controlli doganali o regolamentari.
Eventuali nuove previsioni pubblicate dal vettore nel tracciamento costituiscono il riferimento per seguire l’avanzamento della consegna.
Data o fascia desiderata
Dopo l’ordine, il cliente può comunicare a fravexo una data o una fascia di consegna desiderata, che fravexo inoltra al vettore.
La disponibilità effettiva dipende dal servizio di consegna ed è indicata nel tracciamento. In assenza di richieste, l’ordine segue il normale processo di elaborazione e consegna.
Termini previsti per il consumatore
La stima indicata non pregiudica i diritti del consumatore in caso di mancata consegna. Se i beni non sono consegnati entro il termine concordato oppure, in assenza di un diverso termine vincolante, entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, il consumatore può assegnare un termine supplementare adeguato.
Se la consegna non avviene entro il termine supplementare, il consumatore può risolvere il contratto. Restano applicabili i rimedi previsti dalla normativa vigente quando il termine di consegna è essenziale o il venditore ha rifiutato la consegna, senza necessità di concedere un ulteriore termine.
Tracciamento della spedizione
Invio del tracciamento
Al momento dell’affidamento del pacco al vettore, fravexo invia all’indirizzo email associato all’ordine il numero di tracciamento e il canale disponibile per consultare gli aggiornamenti logistici.
Aggiornamento degli eventi
Gli eventi di tracciamento dipendono dalle scansioni registrate dal vettore e dall’operatore incaricato della consegna finale. L’assenza temporanea di aggiornamenti non implica, di per sé, la perdita del pacco.
Se il tracciamento resta invariato per 5 giorni lavorativi consecutivi, il cliente può contattare fravexo per richiedere una verifica logistica.
Spedizioni in più colli
Gli ordini con più prodotti possono essere spediti in colli separati. In tal caso, la comunicazione di spedizione indica i numeri di tracciamento disponibili per ciascun collo. La consegna del primo collo non conclude l’ordine se risultano ulteriori spedizioni ancora in transito.
Indirizzi e modifiche
Dati dell’indirizzo
L’indirizzo di consegna deve comprendere nome del destinatario, via, numero civico, CAP, comune, provincia e un recapito utilizzabile ai fini della consegna.
Gli indirizzi situati fuori dall’Italia o privi dei dati necessari alla consegna non possono essere utilizzati per l’affidamento al vettore.
Indirizzi con condizioni specifiche
Caselle postali, hotel, strutture temporanee e punti di ritiro sono accettati solo se l’indirizzo è convalidato nel checkout e risulta servito dal vettore per la spedizione interessata.
Gli indirizzi militari APO, FPO e DPO e i magazzini di inoltro internazionale non sono ammessi come destinazione finale degli ordini fravexo destinati all’Italia.
Modifica prima della spedizione
Prima dell’affidamento al vettore, il cliente può richiedere la modifica dell’indirizzo scrivendo a livraison@fravexo.com o chiamando il numero +1 (260) 114-8236.
La richiesta deve indicare numero d’ordine, nome dell’acquirente e nuovo indirizzo completo.
Modifica dopo la spedizione
Dopo l’affidamento al vettore, fravexo non può modificare direttamente l’etichetta già emessa. Eventuali variazioni sono soggette alle opzioni rese disponibili dal vettore o dall’operatore della consegna finale nel tracciamento.
Tentativi di consegna e assenza del destinatario
Numero di tentativi
fravexo non stabilisce un numero fisso di tentativi di consegna. Si applicano le modalità previste dal vettore o dall’operatore che esegue l’ultimo tratto, come indicate nel tracciamento o nell’avviso destinato al cliente.
Destinatario assente
In caso di assenza del destinatario, il pacco segue le procedure indicate dal vettore per un nuovo tentativo, la giacenza o il ritiro presso il punto previsto. Il cliente può consultare tali istruzioni tramite il numero di tracciamento.
Rifiuto della consegna
Il rifiuto del pacco non comporta automaticamente l’annullamento dell’ordine. Una volta rientrata la spedizione, fravexo contatta il cliente per individuare la soluzione applicabile in base allo stato dell’ordine e ai diritti del consumatore.
Consegna a un terzo indicato dal cliente
Se il cliente designa un terzo per la ricezione, la consegna si considera effettuata quando il cliente o tale terzo, diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale del pacco.
Ritardi e anomalie di consegna
Tipi di anomalia
- Tracciamento invariato per 5 giorni lavorativi consecutivi.
- Consegna oltre la stima indicata.
- Errore di smistamento o di indirizzamento.
- Stato di consegna completata senza effettiva ricezione del pacco.
- Mancanza di un collo in una spedizione multipla.
- Danneggiamento dell’imballo o del prodotto durante il trasporto.
- Restituzione della spedizione al mittente.
Come inviare una segnalazione
La segnalazione può essere inviata a livraison@fravexo.com oppure al numero +1 (260) 114-8236, indicando numero d’ordine, numero di tracciamento, descrizione dell’evento e recapito del cliente.
In caso di danno visibile, fotografie dell’imballo, dell’etichetta di spedizione e del prodotto possono agevolare la verifica con il vettore. Tale documentazione non limita i diritti del consumatore previsti dalla legge.
Stato “consegnato” senza ricezione
Il cliente verifica il luogo di consegna, le persone autorizzate alla ricezione e le informazioni riportate nel tracciamento. fravexo utilizza tali elementi per avviare una verifica con il vettore e ricostruire l’ultimo evento registrato.
Ritardo
In caso di ritardo oltre la stima di 6–13 giorni lavorativi, fravexo verifica il tracciamento e richiede al vettore le informazioni disponibili sul percorso della spedizione. Restano fermi i rimedi previsti dalla normativa applicabile in caso di mancata consegna.
Pacchi restituiti, persi o danneggiati
Trasferimento del rischio
Il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico di fravexo fino a quando il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale dei beni.
Pacco restituito al mittente
Se il vettore restituisce il pacco al mittente per mancata consegna, fravexo verifica la causa del rientro e contatta il cliente per confermare l’indirizzo e la soluzione da adottare.
Quando viene concordato un nuovo invio standard, il costo del rientro e del nuovo invio standard resta a carico di fravexo.
Pacco perso
Se la verifica del vettore accerta che il pacco è perso prima della consegna materiale al cliente, fravexo gestisce il caso mediante nuovo invio oppure rimborso dell’importo dovuto, in base alla scelta disponibile per il cliente e allo stato dell’ordine.
Pacco o prodotto danneggiato
In caso di danno da trasporto, il cliente contatta l’assistenza indicando numero d’ordine e problema rilevato. Fotografie o video possono essere utilizzati per documentare il danno e agevolare la verifica logistica.
Dopo la verifica del caso si applicano i rimedi pertinenti previsti dalla normativa sulla conformità dei beni, compresi, ove applicabili, sostituzione, nuovo invio, riduzione del prezzo o rimborso.
Spedizione aggiuntiva e costi non richiesti
fravexo non addebita al cliente dazi di importazione o IVA all’importazione al momento della consegna. Qualsiasi costo richiesto dal vettore che non corrisponda alle condizioni indicate in questa pagina deve essere segnalato all’assistenza prima del pagamento, indicando il numero d’ordine e la comunicazione ricevuta dal vettore.
Assistenza per la spedizione
Contatti
- livraison@fravexo.com
- Telefono
- +1 (260) 114-8236
- Indirizzo
- 5033 Coventry Pkwy, Fort Wayne, IN, 46804, Stati Uniti
Orario di assistenza
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00, ora italiana, esclusi i giorni festivi italiani.
Per richiedere una verifica della spedizione, il messaggio deve includere numero d’ordine e numero di tracciamento.
Tutela del consumatore
La spedizione è gestita nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile ai contratti con i consumatori. Le presenti condizioni non limitano i diritti e i rimedi riconosciuti dalla legge in caso di mancata consegna, perdita, danno durante il trasporto o difetto di conformità.