Contatti
Utilizza questo indirizzo per richieste relative a ordini, assistenza, resi, rimborsi, spedizioni e comunicazioni ufficiali.
Per una verifica relativa a un ordine, tieni a disposizione il numero d’ordine.
09:00–18:00, ora italiana, esclusi i giorni festivi italiani.
Fort Wayne, IN, 46804, Stati Uniti
Come possiamo aiutarti
Ordini
Informazioni sullo stato dell’ordine, sulla conferma dell’acquisto, sulla cancellazione prima della spedizione e sulle modifiche consentite prima dell’affidamento al vettore.
Spedizioni
Assistenza su tracciamento, indirizzo di consegna, ritardi, pacchi restituiti, spedizioni suddivise in più colli e anomalie registrate dal vettore.
Resi e rimborsi
Richieste di recesso, istruzioni per la restituzione, verifica di un reso ricevuto e controllo dello stato di un rimborso.
Cambi
Richieste relative a taglia, colore o modello entro il periodo applicabile, insieme alle istruzioni per il rientro dell’articolo.
Pagamenti
Chiarimenti su Visa, Mastercard e JCB, pagamenti non riusciti, addebiti duplicati e accrediti relativi a un rimborso.
Prodotti
Domande sulle caratteristiche degli articoli, sulle varianti disponibili e sulle informazioni presenti nelle pagine dei prodotti.
Prima di contattarci
Per permettere una corretta identificazione della richiesta, inserisci nel messaggio le informazioni pertinenti al tuo caso.
Per un ordine
- Numero d’ordine.
- Nome dell’acquirente.
- Email utilizzata durante il checkout.
- Descrizione sintetica della richiesta.
Per una spedizione
- Numero d’ordine.
- Numero di tracciamento.
- Indirizzo di consegna.
- Descrizione dell’evento visualizzato nel tracciamento.
Per un reso o rimborso
- Numero d’ordine.
- Prodotto interessato.
- Motivo della richiesta.
- Informazioni sul metodo di pagamento originario, senza inviare dati completi della carta.
Per un articolo danneggiato o errato
- Numero d’ordine.
- Nome dell’articolo.
- Descrizione del problema.
- Fotografie utili a documentare il caso quando pertinenti.
Informazioni utili sull’assistenza
- Mercato servito
- Italia
- Spedizione
- Gli ordini destinati all’Italia partono dagli Stati Uniti.
- Vettore
- USPS, con operatore locale nella fase finale quando indicato dal tracciamento.
- Elaborazione ordine
- 1–3 giorni lavorativi.
- Consegna stimata
- 6–13 giorni lavorativi, separati dal tempo di elaborazione.
- Ritiro in sede
- Non disponibile.
Resi e indirizzo di restituzione
Prima di restituire un prodotto, contatta fravexo tramite livraison@fravexo.com oppure al numero +1 (260) 114-8236.
L’indirizzo di restituzione viene comunicato durante la gestione della richiesta. Non utilizzare l’indirizzo generale indicato in questa pagina come indirizzo di reso senza aver ricevuto le istruzioni da fravexo.
Richieste di clienti e autorità
Le richieste di clienti, enti e autorità possono essere inviate direttamente a livraison@fravexo.com.
Per comunicazioni che richiedono l’identificazione di un ordine, indica il numero d’ordine e i dati necessari a individuare la transazione. Per comunicazioni istituzionali, inserisci nell’oggetto il riferimento della richiesta e l’ente mittente.