Politica dei Pagamenti

Ambito e finalità

fravexo impiega cookie e tecnologie equivalenti per garantire il funzionamento del negozio, preservare il carrello, gestire la localizzazione, memorizzare le preferenze sulla riservatezza, misurare l’uso del sito e, previo consenso ove richiesto, svolgere attività di analisi o marketing.

I cookie tecnici sono impiegati in quanto necessari alla fornitura del sito e del checkout. I cookie di analisi, personalizzazione e marketing non essenziali sono attivati previo consenso dell’utente.

Scelta dell’utente

Il pannello di consenso mette a disposizione tre opzioni con pari evidenza e accessibilità: Accetta, Rifiuta e Preferenze. Il rifiuto lascia operativi esclusivamente gli strumenti necessari al funzionamento tecnico.

La scelta è registrata al fine di documentare la preferenza espressa. Il consenso viene richiesto nuovamente qualora intervengano modifiche sostanziali alle finalità o ai soggetti coinvolti nel tracciamento.

Cookie di prima e di terza parte

I cookie installati direttamente dal negozio o dalla piattaforma che lo eroga sono considerati cookie di prima parte per la sessione di acquisto. I servizi esterni integrati possono utilizzare strumenti propri dopo il consenso quando la finalità non è tecnica.

La disabilitazione dei cookie tecnici può compromettere funzioni essenziali come carrello, preferenze territoriali e checkout. Il rifiuto dei cookie non essenziali non preclude l’acquisto.

Trasferimenti e contatti

I dati generati tramite cookie e strumenti simili possono essere oggetto di trattamento da fornitori situati al di fuori dello Spazio Economico Europeo. L’eventuale trasferimento avviene mediante meccanismi riconosciuti dal GDPR.

Per domande sulle preferenze o sul trattamento collegato ai cookie: livraison@fravexo.com oppure +1 (260) 114-8236.

Informazioni del sito e prodotti

Descrizioni, immagini, misure e indicazioni cromatiche sono fornite per rappresentare i prodotti in modo chiaro. La resa cromatica può variare in base alle impostazioni del dispositivo e le misure ricavate manualmente possono evidenziare lievi scostamenti rispetto al valore indicato.

Qualsiasi errore manifesto di testo, prezzo, disponibilità o configurazione è corretto non appena rilevato. Prima dell’accettazione dell’ordine fravexo può non accettare un ordine fondato su un errore evidente; una somma già addebitata viene restituita con lo stesso metodo di pagamento.

Disponibilità tecnica e collegamenti esterni

Attività di manutenzione, guasti di rete, errori di piattaforma, attacchi informatici o eventi esterni possono determinare una temporanea indisponibilità del sito. fravexo adotta misure ragionevoli e proporzionate per ripristinare il servizio e risponde nei soli limiti in cui la legge consente limitazioni di responsabilità.

I collegamenti verso siti di terzi sono messi a disposizione per facilitare l’accesso a servizi esterni. I contenuti e le pratiche di tali siti rimangono di competenza dei rispettivi gestori.

Consegna ed eventi esterni

Per le spedizioni verso l’Italia, la merce viene inviata dagli Stati Uniti e la consegna è gestita dal servizio postale statunitense (USPS). I tempi di elaborazione dell’ordine sono di 1-3 giorni lavorativi, mentre i tempi di consegna stimati sono di 6-13 giorni lavorativi (i due periodi non devono essere sommati).

Maltempo, scioperi, controlli pubblici, interruzioni del traffico e altri eventi fuori dal controllo operativo possono incidere sui tempi stimati. Tale indicazione non pregiudica i rimedi spettanti al consumatore in caso di mancata o tardiva consegna.

Uso corretto e responsabilità inderogabili

Il cliente è tenuto a utilizzare il prodotto secondo le istruzioni, la destinazione d’uso e le normali regole di cura. Danni derivanti da impiego improprio, alterazioni non autorizzate o manutenzione incompatibile con il materiale non sono imputabili a fravexo quando la legge consente tale esclusione.

Nessuna disposizione esclude o limita responsabilità inderogabili, comprese quelle relative a dolo, frode, danni alla persona nei casi previsti dalla legge, diritto di recesso, rimborsi dovuti, difetti di conformità e altri diritti inderogabili del consumatore.

Finestra e richiesta

Il cambio è disponibile per i prodotti fravexo ricevuti in Italia. La richiesta può essere presentata entro 14 giorni di calendario dalla consegna tramite livraison@fravexo.com o al numero +1 (260) 114-8236.

Se il quattordicesimo giorno coincide con un giorno festivo o con un giorno non lavorativo applicabile al termine, la scadenza si estende al primo giorno lavorativo successivo previsto dalla disciplina applicabile.

La richiesta deve indicare numero d’ordine, articolo interessato, variante desiderata e motivo del cambio.

Condizioni del prodotto

L’articolo deve essere restituito senza uso ulteriore rispetto a quanto necessario per valutarne natura, caratteristiche e vestibilità, con etichette, accessori e confezione ricevuti. La prova d’acquisto è verificata dal numero d’ordine e dai dati dell’acquirente.

I beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati sono soggetti all’eccezione al recesso prevista dalla normativa applicabile. I beni sigillati per ragioni igieniche, dopo l’apertura del sigillo, sono soggetti all’eccezione prevista dalla normativa applicabile. Le garanzie per difetti di conformità restano impregiudicate da tali eccezioni.

Spedizione del cambio

Prima di spedire il reso, il cliente contatta fravexo. L’indirizzo di restituzione è comunicato nel corso della gestione della richiesta. Non è disponibile il ritiro presso magazzino o punto fisico.

fravexo sostiene il costo della spedizione standard per il rientro dell’articolo e per l’invio dell’articolo sostitutivo. Non viene applicata una commissione di reintegro.

Il prodotto sostitutivo viene riservato per 14 giorni dalla conferma della richiesta di cambio. Dopo il ricevimento, l’articolo restituito viene controllato rispetto alle condizioni indicate.

Disponibilità, differenze di prezzo e alternative

Per cambio di taglia, colore o modello viene verificata la disponibilità della variante richiesta. Se il nuovo articolo costa meno, la differenza viene restituita con il metodo di pagamento originario. Se costa di più, la differenza viene pagata nel checkout tramite Visa, Mastercard o JCB.

La procedura di cambio diretto viene gestita una volta per lo stesso articolo. Questa regola operativa non pregiudica il diritto di recesso né i rimedi previsti per un prodotto non conforme, errato o danneggiato.

Quando la variante richiesta non è disponibile, il cliente può optare per un’altra variante disponibile oppure per il rimborso spettante in base alla situazione dell’ordine.

Titolare e categorie di dati

Il titolare del trattamento per le attività descritte è fravexo, indirizzo 5033 Coventry Pkwy, Fort Wayne, IN, 46804, Stati Uniti. Contatto per richieste sulla protezione dei dati: livraison@fravexo.com.

• Dati anagrafici, identificativi e di contatto.
• Informazioni relative all’account e alle preferenze.
• Informazioni su ordini, acquisti, resi, cambi, cancellazioni e reclami.
• Dati di pagamento limitati alle informazioni comunicate dal fornitore del checkout.
• Dati relativi all’indirizzo di consegna e al tracciamento.
• Dati tecnici relativi a cookie, dispositivo e interazioni con il sito.
• Comunicazioni intercorse con l’assistenza clienti.

Finalità e basi giuridiche

Esecuzione del contratto: attività necessarie alla gestione del carrello, dell’ordine, del pagamento, della spedizione, del cambio, della cancellazione, dell’assistenza e del rimborso.

Obblighi legali: adempimenti contabili, tutela dei diritti del consumatore, riscontro alle autorità e obblighi fiscali applicabili.

Interesse legittimo: prevenzione delle frodi, sicurezza dei sistemi, gestione dei contenziosi, analisi strettamente necessarie alla protezione del servizio e miglioramento operativo compatibile con i diritti dell’interessato.

Consenso: attività di marketing, personalizzazione e strumenti di tracciamento non necessari, quando il consenso costituisce la base giuridica applicabile.

Dati necessari e dati facoltativi

Nome, recapiti, indirizzo di consegna e informazioni necessarie al pagamento sono indispensabili per concludere ed eseguire l’ordine. In mancanza di tali dati non è possibile completare la vendita o la consegna.

Le preferenze di marketing e i dati collegati a cookie non essenziali sono facoltativi. Il rifiuto non preclude l’acquisto.

Destinatari e responsabili

I dati vengono comunicati, nella misura necessaria, alla piattaforma Shopify, ai fornitori del checkout e dei pagamenti, a USPS e ai partner logistici della consegna finale, ai fornitori tecnici di hosting e sicurezza, ai servizi di assistenza e prevenzione frodi, ai consulenti incaricati e alle autorità quando esiste un obbligo giuridico.

Ogni soggetto riceve esclusivamente i dati pertinenti alla funzione svolta secondo il proprio ruolo di titolare autonomo o responsabile del trattamento.

Trasferimenti fuori dallo Spazio economico europeo

Il negozio è gestito da un operatore con indirizzo negli Stati Uniti e utilizza fornitori internazionali. Per un trasferimento verso un paese esterno allo Spazio economico europeo si applica una decisione di adeguatezza applicabile al destinatario oppure uno strumento di tutela previsto dall’articolo 46 del GDPR, comprese le clausole contrattuali standard, con misure supplementari quando richieste dalla valutazione del trasferimento.

Conservazione

I dati dell’ordine e i documenti con rilevanza contabile vengono conservati per 10 anni quando tale periodo è richiesto per documentazione e difesa dei diritti. Le richieste di assistenza e i reclami vengono conservati per 24 mesi dalla chiusura, salvo necessità di ulteriore conservazione per un contenzioso.

I dati di marketing vengono conservati fino alla revoca del consenso o, in assenza di interazioni, per 24 mesi. I dati tecnici e i cookie seguono le durate indicate nel registro dei cookie.

Condizioni ordinarie della spedizione

Le spedizioni sono disponibili esclusivamente in Italia e partono dagli Stati Uniti. Il vettore di partenza è USPS.

La lavorazione dell’ordine richiede 1–3 giorni lavorativi. La stima di consegna è di 6–13 giorni lavorativi. I due intervalli restano distinti e non vengono presentati come un unico tempo complessivo.

Tipi di anomalia

• Tracciamento privo di aggiornamenti o apparentemente fermo.
• Consegna oltre la stima indicata.
• Errore di smistamento o di indirizzamento.
• Stato “consegnato” senza effettiva ricezione del pacco.
• Articoli mancanti nell’ambito di una spedizione parziale.
• Danneggiamento dell’imballo o dell’articolo.
• Pacco perso, rifiutato, non consegnabile o rinviato al mittente.
• Controllo doganale o altra verifica regolamentare.

Segnalazione e documenti

La segnalazione viene inviata a livraison@fravexo.com o al +1 (260) 114-8236 indicando numero d’ordine, numero di tracciamento, descrizione dell’anomalia e recapito aggiornato.

Per danno visibile o contenuto mancante, fotografie dell’imballo, dell’etichetta e dell’articolo agevolano la verifica. In caso di stato “consegnato” senza ricezione, il cliente è invitato a verificare l’area di consegna e le persone autorizzate alla ricezione e a comunicarne l’esito.

Una segnalazione entro 48 ore dalla scoperta del danno facilita la verifica con il vettore; tale indicazione non riduce i termini legali relativi ai difetti o alla mancata conformità.

Indagine con il vettore

fravexo avvierà un’indagine con il servizio postale statunitense (USPS) sulla base delle informazioni di tracciamento e della documentazione disponibile. Durante l’indagine, al cliente potrebbe essere richiesto di confermare l’indirizzo, il destinatario, il contenuto del pacco e fornire eventuali fotografie pertinenti.

Gli aggiornamenti sono comunicati tramite l’indirizzo email associato all’ordine. La conclusione della verifica logistica non pregiudica i rimedi inderogabili del consumatore nei confronti del venditore.

Rimedi

Qualora l’ordine risulti perso, danneggiato, incompleto o consegnato in modo errato, la soluzione applicabile è individuata, secondo il caso, tra nuova spedizione, sostituzione, rimborso totale, rimborso parziale o riduzione del prezzo, nel rispetto dei diritti applicabili.

Una stessa perdita economica non dà luogo a un doppio rimborso. La consegna a un terzo indicato dal cliente come ricevente o a un punto autorizzato dal cliente è valutata sulla base delle informazioni di tracciamento e delle istruzioni fornite.

Ordini in più colli

In base alla disponibilità di magazzino, un ordine può essere frazionato in più spedizioni. Peso e dimensioni possono comportare percorsi logistici distinti. Dopo la spedizione fravexo trasmette una comunicazione con i numeri di tracciamento e i canali di consultazione per ciascun collo.

L’assenza di un articolo nel primo collo non è considerata mancanza definitiva quando il riepilogo di spedizione indica un collo successivo.

Venditore, ambito e lingua

Il venditore opera con il nome commerciale fravexo. Indirizzo di riferimento: 5033 Coventry Pkwy, Fort Wayne, IN, 46804, Stati Uniti. Email: livraison@fravexo.com. Telefono: +1 (260) 114-8236.

I presenti termini disciplinano le vendite a consumatori con consegna in Italia. La lingua del contratto e delle informazioni di vendita è l’italiano.

Prodotti, immagini e disponibilità

L’offerta comprende baschi, berretti da baseball, berretti in maglia, cappelli da cowboy, cappelli da pescatore, cappelli piatti, coppole e visiere. Immagini e descrizioni rappresentano caratteristiche, materiali, colori e misure con finalità informativa; la resa del colore può variare in funzione dello schermo.

La disponibilità è verificata durante la gestione dell’ordine. Un errore evidente di inventario o prezzo può determinare il rifiuto dell’ordine prima dell’accettazione, con restituzione della somma già addebitata.

Prezzi, IVA, spedizione e DDP

Tutti i prezzi sono espressi in euro, EUR, e comprendono l’IVA applicabile. Il costo di spedizione viene mostrato separatamente nel riepilogo del checkout e incluso nel totale finale da pagare.

La consegna è gestita con resa DDP. Dazi di importazione e IVA all’importazione sono trattati da fravexo e il cliente non paga importi aggiuntivi al momento della consegna per tali voci.

Procedura di acquisto

Nella pagina del prodotto sono disponibili le opzioni “Aggiungi al carrello” e “Acquista ora”. Se il cliente seleziona “Acquista ora”, si accede al checkout, dove inserisce le informazioni richieste e completa l’acquisto con il comando di conferma mostrato.

Se seleziona “Aggiungi al carrello”, può aprire l’icona del carrello, visualizzare il riepilogo, accedere al checkout, inserire i dati richiesti e completare l’acquisto con il comando di conferma.

Prima della conferma finale il cliente può verificare e correggere prodotti, quantità, indirizzo, prezzo, imposte, spedizione e totale.

Invio, conferma e conclusione del contratto

L’invio dell’ordine costituisce proposta contrattuale di acquisto. Il messaggio automatico attesta la ricezione dell’ordine, ma non equivale all’accettazione quando sono ancora in corso verifiche su pagamento, inventario o rischio.

Il contratto di vendita si perfeziona quando fravexo comunica l’accettazione dell’ordine o la preparazione alla spedizione. fravexo può rifiutare prima dell’accettazione un ordine con pagamento non autorizzato, dati di consegna insufficienti, indisponibilità, errore evidente o indicatori concreti di frode.

Pagamenti e controlli

Sono accettati Visa, Mastercard e JCB. Non sono disponibili pagamento alla consegna e rateizzazione. L’autorizzazione viene richiesta nel checkout e l’addebito avviene alla conferma del pagamento secondo il circuito selezionato.

I controlli antifrode possono richiedere una verifica dei dati dell’ordine. Un pagamento respinto non comporta l’accettazione dell’ordine.

Lavorazione e consegna

Gli ordini ricevuti entro le 16:00, ora italiana, entrano nel flusso di lavorazione dello stesso giorno lavorativo. Gli ordini ricevuti dopo le 16:00 entrano nel flusso dal giorno lavorativo successivo. Nei giorni festivi italiani la lavorazione riprende il primo giorno lavorativo successivo.

Il tempo di lavorazione è di 1–3 giorni lavorativi. La stima di consegna è di 6–13 giorni lavorativi e resta distinta dal tempo di lavorazione. La consegna è disponibile soltanto in Italia.

Il cliente può indicare dopo l’ordine una data o fascia desiderata; fravexo inoltra l’indicazione al vettore. La richiesta non trasforma la stima in un appuntamento vincolante.

Rischio e proprietà

Il rischio di perdita o danneggiamento si trasferisce al consumatore quando lui, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale del bene. La proprietà si trasferisce dopo il pagamento integrale e la consegna, nei limiti consentiti dalla legge applicabile.

Cancellazione, recesso e restituzione

L’ordine può essere cancellato finché non è stato spedito. Dopo la spedizione la cancellazione non è disponibile, mentre il consumatore conserva il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione. Dopo la comunicazione del recesso, il bene viene restituito entro 14 giorni.

fravexo sostiene il costo della spedizione standard di rientro. Prima della restituzione il cliente contatta l’assistenza e riceve l’indirizzo da utilizzare. Non viene applicata una commissione di reintegro.

In caso di recesso vengono restituiti il prezzo dei beni e il costo della modalità standard di consegna originaria. Un costo aggiuntivo derivante da una modalità di consegna più costosa scelta dal cliente non viene rimborsato oltre il costo standard.

Rimborso e tutela di conformità

Il rimborso dovuto per recesso viene emesso senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere. Per la vendita di beni, il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento dei beni restituiti o fino alla prova della spedizione di rientro, considerando il momento che si verifica per primo, salvo ritiro organizzato direttamente da fravexo.

Il rimborso viene inviato al metodo di pagamento originario. Dopo l’emissione, l’accredito bancario richiede 3–9 giorni lavorativi in funzione del circuito e della banca. Un ritardo oltre tale intervallo può essere segnalato all’assistenza.

I beni sono coperti dalla tutela legale per difetti di conformità prevista per il consumatore, con durata minima di 2 anni dalla consegna e con i rimedi stabiliti dalla disciplina applicabile.

Forza maggiore e limiti di responsabilità

Eventi estranei al ragionevole controllo operativo, tra cui interruzioni di trasporto, calamità, scioperi, provvedimenti delle autorità o indisponibilità delle infrastrutture, possono incidere sull’esecuzione del contratto. Le eventuali limitazioni di responsabilità operano soltanto nella misura consentita dalla legge e non riducono i diritti inderogabili del consumatore.

Proprietà intellettuale e uso del sito

Marchio, fotografie, testi, grafica, elementi distintivi e contenuti originali del sito sono tutelati dalle norme applicabili. È vietata la riproduzione commerciale non autorizzata, l’estrazione sistematica dei contenuti, l’interferenza con il funzionamento del sito, l’impersonificazione di terzi o l’uso del negozio per attività illecite.

Come presentare un reclamo

Il reclamo può avere ad oggetto un ordine, un pagamento, un prodotto, una consegna, un reso, un cambio, un rimborso, la qualità del servizio o il trattamento dei dati connesso all’assistenza.

Email

livraison@fravexo.com

Telefono

+1 (260) 114-8236

Posta

5033 Coventry Pkwy, Fort Wayne, IN, 46804, Stati Uniti

Informazioni utili

La comunicazione deve contenere nome, contatto, numero d’ordine, descrizione dei fatti, risultato richiesto e documenti pertinenti. Fotografie o video possono essere utili in caso di danni, articoli errati, difetti visibili o imballi compromessi.

Quando il numero d’ordine non è disponibile, possono essere impiegati email dell’acquirente, data approssimativa e importo per individuare la transazione.

Tempi interni di gestione

La conferma di ricezione ha un termine interno di 2 giorni lavorativi. L’esame iniziale ha un termine interno di 10 giorni lavorativi. Per un reclamo che richiede verifica con vettore, circuito di pagamento o fornitore tecnico, la risposta conclusiva viene gestita entro 30 giorni di calendario dalla ricezione dei dati necessari.

Una richiesta di integrazione specifica le informazioni mancanti. Il termine di esame decorre nuovamente quando i dati richiesti vengono ricevuti.

Esame e soluzioni

L’esame tiene conto dell’ordine, delle comunicazioni intercorse, del tracciamento della spedizione, delle prove fotografiche, dei dettagli del pagamento e delle informazioni tecniche pertinenti. In base alle circostanze, le soluzioni possono consistere nella riparazione, nella sostituzione, in una nuova spedizione, nel rimborso, nel rimborso parziale o nella riduzione del prezzo secondo le tutele applicabili.

I casi ripetuti sono ricondotti allo storico dell’ordine per evitare decisioni incoerenti. Comunicazioni abusive o minacciose possono essere gestite esclusivamente per iscritto senza interrompere la gestione sostanziale del reclamo.

Riesame

Se il cliente non accetta l’esito, può richiedere un riesame rispondendo alla comunicazione ricevuta e indicando i punti contestati o nuovi elementi. Il riesame è affidato a una valutazione distinta rispetto alla prima verifica operativa.

Dati personali e strumenti di tutela

I dati del reclamo sono trattati per la gestione del caso, la difesa dei diritti, il controllo qualità e gli adempimenti legali. L’accesso è limitato ai soggetti coinvolti nella gestione.

Il consumatore resta libero di ricorrere agli strumenti extragiudiziali e giudiziali disponibili. Informazioni europee per la risoluzione delle controversie dei consumatori sono disponibili sul portale della Commissione europea: risoluzione delle controversie dei consumatori.

Chi tratta i dati

fravexo è il titolare del trattamento per il negozio online e per le attività connesse all’ordine. Indirizzo: 5033 Coventry Pkwy, Fort Wayne, IN, 46804, Stati Uniti. Contatto: livraison@fravexo.com.

I dati possono provenire direttamente dal cliente, dal dispositivo usato per il sito, dai fornitori di pagamento, dai servizi di consegna e dalle comunicazioni con l’assistenza.

Dati raccolti

• Nome, indirizzo, email e numero di telefono.
• Informazioni relative all’account e alle preferenze.
• Dati su prodotti acquistati, importi, resi, cambi e rimborsi.
• Esito del pagamento e riferimenti associati alla transazione.
• Dati di consegna, tracciamento e prove di avvenuta consegna.
• Dati di rete, dispositivo, browser, cookie e interazioni con il sito.
• Comunicazioni, reclami e registrazioni operative dell’assistenza.

Perché vengono usati

I dati sono trattati per creare e gestire il carrello, concludere ed eseguire il contratto, verificare il pagamento, prevenire frodi, preparare e tracciare la spedizione e gestire assistenza, recesso, cambio, cancellazione, reclamo e rimborso.

I dati sono inoltre trattati per adempiere agli obblighi fiscali e legali, tutelare i diritti, mantenere la sicurezza tecnica e svolgere attività di marketing o analisi non essenziali previo consenso, quando richiesto.

Condivisione dei dati

Le informazioni vengono condivise nella misura necessaria con Shopify, servizi di pagamento integrati nel checkout, USPS e partner di consegna locale, fornitori di sicurezza e infrastruttura, servizi di assistenza e prevenzione frodi, consulenti professionali e autorità competenti.

fravexo non svolge attività autonoma di vendita o commercializzazione di elenchi di dati personali a terzi.

Pagamenti

Il negozio non conserva il numero completo della carta, la data di scadenza completa e il codice di sicurezza. Tali dati sono inseriti nell’ambiente di pagamento del fornitore integrato nel checkout. fravexo riceve unicamente le informazioni necessarie a verificare esito, importo, circuito e riferimento della transazione.

Conservazione e cancellazione

Ordini e documenti contabili sono conservati per 10 anni quando richiesto dalla funzione documentale e dalla difesa dei diritti. Assistenza e reclami sono conservati per 24 mesi dalla chiusura, salvo contenzioso. Marketing: fino alla revoca del consenso o 24 mesi senza interazioni. Cookie: secondo le durate indicate nel registro.

Alla scadenza, i dati sono cancellati o resi anonimi quando non esiste un’altra base giuridica per conservarli.

Protezione e accessi

Le misure di sicurezza includono cifratura delle comunicazioni, controllo degli accessi, separazione dei ruoli, registrazione degli eventi, gestione delle credenziali, copie di continuità e limitazione dei dati trattati. L’accesso interno è autorizzato in relazione alle funzioni operative.

Diritti e contatto

Il cliente può richiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità e può revocare il consenso. La richiesta viene inviata a livraison@fravexo.com. È inoltre disponibile il diritto di reclamo presso l’autorità di controllo competente.

Area servita

La consegna è disponibile esclusivamente nel territorio italiano. Non vengono accettati ordini con destinazione finale in altri paesi. Le spedizioni partono dagli Stati Uniti e il vettore di partenza è USPS.

Non è previsto il ritiro presso magazzino, sede operativa o punto fravexo.

Tempi e aree con accesso logistico particolare

La lavorazione dell’ordine richiede 1–3 giorni lavorativi. La stima di consegna è di 6–13 giorni lavorativi. Isole minori, zone montane, località con collegamenti ridotti e CAP soggetti a instradamento speciale possono ricevere nel tracciamento una stima aggiornata oltre la finestra indicata.

Il cliente può consultare gli aggiornamenti disponibili tramite il tracciamento e rivolgersi all’assistenza qualora la consegna superi la stima aggiornata.

Indirizzi accettati e limitazioni

L’indirizzo deve riportare nome del destinatario, via e numero civico, CAP, comune, provincia e un recapito utilizzabile dal vettore. Caselle postali, indirizzi militari e depositi di inoltro non sono ammessi come destinazione finale quando il vettore non consente una consegna tracciabile al destinatario.

Hotel e strutture temporanee sono ammessi esclusivamente qualora la reception accetti pacchi a nome del cliente durante il periodo di permanenza. Il cliente è tenuto a verificare direttamente tale condizione con la struttura prima dell’ordine.

Correzione dell’indirizzo

Prima della spedizione, una modifica dell’indirizzo può essere richiesta a livraison@fravexo.com o al +1 (260) 114-8236. Dopo l’affidamento al vettore, la modifica viene trattata secondo le funzioni disponibili nel tracciamento e nella rete locale.

Un indirizzo incompleto o errato può determinare mancata consegna o rientro. fravexo contatta il cliente quando riceve una segnalazione dal vettore e provvede alla soluzione applicabile senza addebitare costi causati da un errore imputabile a fravexo.

Tentativi, assenza e rifiuto

Il numero di tentativi è indicato dal vettore o dal partner locale nel tracciamento. In assenza del destinatario, il pacco è gestito secondo le istruzioni di giacenza, nuovo tentativo o ritiro comunicate dal vettore.

Il rifiuto della consegna non determina automaticamente la risoluzione del contratto. Il cliente contatta fravexo per concordare recesso, restituzione o nuova consegna in base ai diritti applicabili e allo stato effettivo della spedizione.

Dogana, imposte e controlli

Le spedizioni sono gestite in DDP. I dazi di importazione e l’IVA all’importazione sono trattati da fravexo. Il cliente non paga importi aggiuntivi alla consegna per tali voci.

Un controllo doganale o regolamentare può incidere sul percorso e sulla data stimata. fravexo si avvale delle informazioni del vettore per aggiornare il cliente e rimane responsabile degli obblighi di vendita posti dalla legge a carico del venditore.

Eventi esterni

Maltempo, calamità, scioperi, festività, interruzioni del traffico, grandi eventi o provvedimenti delle autorità possono incidere sulla consegna. In tali casi si fa riferimento alla stima aggiornata resa disponibile dal vettore e restano applicabili i rimedi previsti in caso di mancata consegna o ritardo rilevante.

Data o fascia desiderata

Dopo l’ordine il cliente può indicare a fravexo una data o fascia oraria desiderata. L’indicazione è inoltrata al vettore. Senza una richiesta, l’ordine segue il normale flusso di lavorazione. La disponibilità effettiva della data resta soggetta al servizio di consegna mostrato dal vettore.

Identità e contatti

Nome commerciale

fravexo

Indirizzo

5033 Coventry Pkwy, Fort Wayne, IN, 46804, Stati Uniti

Email

livraison@fravexo.com

Telefono

+1 (260) 114-8236

Orario

Lunedì–venerdì, 09:00–18:00, ora italiana, esclusi i giorni festivi italiani

Richieste di clienti e autorità

Le richieste di clienti e autorità vengono inviate direttamente a livraison@fravexo.com. Per comunicazioni postali può essere utilizzato l’indirizzo 5033 Coventry Pkwy, Fort Wayne, IN, 46804, Stati Uniti.

Dominio, piattaforma e infrastruttura

Il dominio del negozio è amministrato nell’ambito dell’attività commerciale fravexo. Il negozio si avvale di Shopify quale piattaforma tecnologica di commercio elettronico e infrastruttura applicativa. I servizi tecnici collegati alla piattaforma possono fornire hosting, distribuzione dei contenuti, protezione della rete e checkout.

Contenuti e accuratezza

I contenuti del sito sono destinati a finalità commerciali e informative relative ai prodotti fravexo, agli acquisti e all’assistenza. Errori materiali, descrizioni non aggiornate o dati tecnici inesatti sono corretti non appena rilevati. Le modifiche ai contenuti non incidono retroattivamente sui diritti già maturati in relazione a un ordine accettato.

Marchio e proprietà intellettuale

Il nome fravexo, gli elementi grafici, i testi originali, le fotografie e la struttura creativa del sito sono impiegati nell’attività commerciale e tutelati secondo le norme applicabili. È vietata la riproduzione commerciale non autorizzata o l’uso idoneo a generare confusione sull’origine dei prodotti o sul rapporto con fravexo.

Contenuti esterni e disponibilità

I collegamenti a servizi esterni, vettori, circuiti di pagamento o strumenti istituzionali sono messi a disposizione per consentire funzioni o informazioni specifiche. I relativi contenuti rimangono sotto la responsabilità del soggetto esterno.

Interruzioni tecniche possono rendere il sito temporaneamente indisponibile. La responsabilità per tali eventi è limitata esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge, senza pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore.

Valuta e importi

Tutti i prezzi sono espressi in euro, EUR. I prezzi dei prodotti comprendono l’IVA applicabile. Il costo di spedizione viene mostrato separatamente prima della conferma e viene incluso nel totale finale del checkout.

fravexo non applica conversioni valutarie al totale espresso in EUR. La banca emittente può applicare proprie condizioni nell’ambito del rapporto con il titolare della carta.

Metodi accettati

Il checkout accetta Visa, Mastercard e JCB. Non sono disponibili pagamento alla consegna e rateizzazione.

L’ordine può essere perfezionato soltanto dopo l’autorizzazione del circuito di pagamento e i controlli previsti dal checkout.

Autorizzazione e addebito

Al momento della conferma dell’acquisto, il checkout richiede l’autorizzazione per l’importo finale. L’addebito è effettuato alla conferma del pagamento. Un’eventuale preautorizzazione temporanea mostrata dalla banca segue le regole del circuito ed è rilasciata quando l’operazione non viene completata.

Un pagamento in stato sospeso non è considerato definitivamente incassato finché il fornitore del pagamento non ne comunica l’esito.

Dati della carta e protezione del pagamento

Il numero completo della carta e il codice di sicurezza sono trattati nell’ambiente del fornitore di pagamento integrato nel checkout. fravexo non conserva integralmente tali dati nei propri archivi operativi.

I fornitori del checkout adottano i requisiti tecnici del settore dei pagamenti e i controlli antifrode pertinenti al circuito utilizzato.

Pagamento non riuscito, duplicato o sospeso

In caso di pagamento rifiutato, il cliente è invitato a verificare con la banca i dati della carta, la disponibilità e le autorizzazioni, quindi può ripetere il checkout. Un apparente doppio addebito è verificato mediante il riferimento della transazione e l’estratto conto.

Quando due addebiti risultano effettivamente acquisiti per una sola vendita, l’importo duplicato è rimborsato al metodo di origine dopo la verifica.

Controlli antifrode e rifiuto

Un ordine può essere sospeso o non accettato prima della conclusione del contratto qualora il pagamento non sia autorizzato, i dati risultino incoerenti con la transazione, emergano indicatori concreti di uso illecito o il circuito richieda un controllo aggiuntivo.

La verifica riguarda esclusivamente le informazioni pertinenti alla transazione e non pregiudica il diritto del cliente di contattare l’assistenza per chiarimenti.

Ricevute e documentazione

Il riepilogo dell’ordine e la conferma di pagamento costituiscono la documentazione commerciale inviata al cliente. I documenti fiscali previsti per la transazione sono gestiti nel rispetto degli obblighi applicabili e sulla base dei dati forniti durante l’acquisto.

Rimborsi

I rimborsi vengono inviati al metodo di pagamento originario. Per il recesso, l’emissione avviene senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con la facoltà di trattenere il rimborso fino alla restituzione del bene o alla prova della spedizione di rientro nei casi previsti dalla legge.

Dopo l’emissione, l’accredito richiede 3–9 giorni lavorativi in funzione della banca e del circuito. Se l’accredito non compare oltre tale intervallo, il cliente può contattare livraison@fravexo.com con numero d’ordine e riferimento del pagamento.

Quando è disponibile la cancellazione

Il cliente può richiedere la cancellazione finché l’ordine non è stato spedito. La richiesta viene inviata via email a livraison@fravexo.com oppure per telefono al +1 (260) 114-8236.

La richiesta deve indicare numero d’ordine, nome dell’acquirente, email usata nel checkout e indicazione degli articoli da cancellare.

Ordine in lavorazione

Gli ordini vengono lavorati in 1–3 giorni lavorativi. Una richiesta di cancellazione ricevuta prima della spedizione viene verificata rispetto allo stato effettivo del magazzino e del vettore. La conferma viene inviata al recapito associato all’ordine.

La cancellazione si considera completata quando fravexo conferma che l’ordine o l’articolo non è stato affidato al vettore.

Dopo la spedizione

Dopo l’affidamento al vettore l’ordine non può essere cancellato come ordine non spedito. Il consumatore conserva il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del bene.

La richiesta di recesso viene inviata entro 14 giorni dalla consegna tramite email o telefono. Dopo la comunicazione, il bene viene restituito entro 14 giorni. fravexo sostiene il costo standard della spedizione di rientro e comunica l’indirizzo da utilizzare.

Rimborso della cancellazione

Per un ordine cancellato prima della spedizione, un’autorizzazione non acquisita è rilasciata secondo le regole del circuito. Una somma già acquisita viene restituita al metodo di pagamento originario.

Dopo l’emissione del rimborso, la banca o il circuito impiega 3–9 giorni lavorativi per registrare l’accredito. Non viene applicata una commissione di cancellazione o reintegro.

Spese di consegna nel recesso

Quando il consumatore esercita il recesso secondo legge, il rimborso comprende il prezzo del bene e il costo della consegna standard originaria. Il costo aggiuntivo di una modalità di consegna più onerosa scelta dal cliente non viene rimborsato oltre il valore della consegna standard.

Cancellazione di singoli articoli

Prima della spedizione il cliente può chiedere la cancellazione di uno o più articoli dell’ordine. Il totale viene ricalcolato in base agli articoli che restano. Se il nuovo valore dell’ordine scende sotto € 163,48, il costo di spedizione applicabile all’ordine residuo è € 8,91 e viene comunicato prima della conferma della cancellazione parziale.

Articoli personalizzati e prevendita

Un bene confezionato su misura o chiaramente personalizzato ricade nell’eccezione legale al diritto di recesso dopo l’avvio della realizzazione secondo i presupposti previsti dalla normativa. Prima della spedizione, una richiesta di cancellazione è valutata in relazione allo stato effettivo della lavorazione e ai diritti inderogabili del consumatore.

Per una prevendita, la richiesta di cancellazione rimane esercitabile fino alla spedizione secondo la stessa procedura indicata per gli altri ordini.

Cancellazione da parte di fravexo

Prima dell’accettazione, un ordine può essere rifiutato o cancellato per indisponibilità reale, errore evidente di prezzo, pagamento non autorizzato, impossibilità di consegna all’indirizzo indicato o indicatori concreti di frode. Il cliente riceve una comunicazione e una somma già acquisita viene restituita al metodo di origine.