Ambito della politica
Ordini interessati
La presente politica si applica agli acquisti effettuati sul negozio fravexo con consegna in Italia e riguarda i seguenti prodotti: baschi, berretti da baseball, berretti in maglia, cappelli da cowboy, cappelli da pescatore, cappelli piatti, coppole e visiere.
Le presenti condizioni regolano il diritto di recesso, la restituzione dei prodotti, i rimborsi e la gestione degli articoli errati, danneggiati o non conformi.
Responsabile del reso
Resi e rimborsi sono gestiti da fravexo. Prima di spedire qualsiasi articolo, il cliente deve contattare fravexo tramite livraison@fravexo.com oppure al numero +1 (260) 114-8236.
L’indirizzo di restituzione viene fornito nell’ambito della gestione della richiesta; questa pagina non pubblica un indirizzo fisso per i resi.
Diritto di recesso
Termine per comunicare il recesso
Il consumatore può esercitare il recesso comunicando la propria decisione entro 14 giorni di calendario dalla data in cui riceve il prodotto.
Se l’ordine è consegnato in più colli o parti, il termine relativo all’intero ordine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene o dell’ultimo collo, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Termine per spedire il prodotto
Dopo la comunicazione del recesso, il consumatore deve inviare il prodotto entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione.
Ai fini del rispetto del termine di spedizione, rileva la data in cui il pacco viene consegnato al servizio di restituzione.
Recesso dopo la spedizione dell’ordine
Un ordine già affidato al vettore non può essere trattato come ordine non spedito. Resta fermo il diritto di recesso, da esercitare entro 14 giorni dalla ricezione.
La restituzione viene organizzata dopo il contatto con fravexo, che fornisce le istruzioni operative e l’indirizzo di rientro.
Nessuna commissione di reso
Per l’esercizio del diritto di recesso, fravexo non applica commissioni di reintegro, oneri amministrativi né trattenute fisse.
L’eventuale diminuzione di valore è valutata esclusivamente se deriva da una manipolazione superiore a quella necessaria per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
Come richiedere un reso
Procedura in 3 passaggi
Contatta fravexo.
Trasmetti la richiesta a livraison@fravexo.com oppure telefona al +1 (260) 114-8236 entro il termine applicabile.
Ricevi le istruzioni.
fravexo fornisce l’indirizzo di rientro e le indicazioni necessarie per la spedizione del prodotto.
Invia il prodotto.
Consegna il bene al servizio di restituzione entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Informazioni utili nella richiesta
- Numero d’ordine.
- Nome dell’acquirente.
- Email o telefono collegato all’ordine.
- Prodotto o prodotti da restituire.
- Indicazione chiara della decisione di recedere.
Prova d’acquisto
L’acquisto viene identificato tramite numero d’ordine, email di conferma o dati della transazione. In assenza del numero d’ordine, fravexo può effettuare la ricerca utilizzando nome, email, data approssimativa e importo.
Condizioni del prodotto restituito
Valutazione del prodotto
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche, materiale, dimensione e vestibilità, senza eccedere una normale verifica pre-acquisto.
Confezione, etichette e accessori
Se disponibili, confezione, etichette, protezioni e accessori ricevuti devono accompagnare il reso. La sola assenza della confezione originale non esclude il diritto di recesso; eventuali danni o diminuzioni di valore dovuti a manipolazioni eccedenti la verifica necessaria sono valutati secondo la normativa applicabile.
Prodotto usato oltre la valutazione
Se il bene presenta segni d’uso superiori alla normale verifica di natura, caratteristiche e funzionamento, fravexo ne documenta lo stato e valuta l’eventuale diminuzione di valore effettivamente imputabile a tale uso.
Tale valutazione non costituisce una commissione fissa di reso.
Danno causato dopo la consegna
I danni causati dal cliente dopo la consegna e non riconducibili a un difetto originario sono distinti dai casi di non conformità o danno da trasporto. La verifica tiene conto delle fotografie, dello stato del prodotto e delle informazioni relative al reso.
Eccezioni al diritto di recesso
Prodotti personalizzati
Il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa applicabile.
Restano comunque applicabili i rimedi previsti per beni errati, difettosi o non conformi.
Beni sigillati per ragioni igieniche
Per i beni sigillati non restituibili per ragioni di tutela della salute o di igiene, il diritto di recesso è escluso dopo l’apertura del sigillo quando l’eccezione è applicabile al prodotto concreto.
Beni deperibili
I beni soggetti a rapido deterioramento o scadenza rientrano nelle eccezioni previste dalla normativa sul recesso. L’assortimento ordinario fravexo indicato in questa pagina riguarda articoli di cappelleria e accessori per la testa.
Diritti che restano separati
Le eccezioni al recesso non pregiudicano i rimedi spettanti se il prodotto consegnato è diverso da quello ordinato, presenta un difetto di conformità o risulta danneggiato durante il trasporto prima del passaggio del rischio al consumatore.
Spedizione del reso e relativi costi
Costi di restituzione
Il costo della spedizione necessaria per restituire il prodotto è sostenuto da fravexo. Prima dell’invio, il cliente deve attenersi alle istruzioni fornite dall’assistenza.
Indirizzo di rientro
Non è pubblicato un indirizzo fisso di restituzione. Prima di spedire il prodotto, il cliente deve contattare fravexo per ricevere l’indirizzo corretto e le istruzioni relative all’ordine.
Un pacco spedito autonomamente a un indirizzo diverso da quello comunicato può richiedere verifiche aggiuntive per l’associazione all’ordine.
Modalità di restituzione
fravexo indica il canale di restituzione e le informazioni da riportare sul pacco. Il cliente deve conservare la ricevuta o la prova di consegna al servizio di restituzione fino alla conclusione del rimborso.
Nessun ritiro in sede
La consegna diretta del reso presso magazzino, sede operativa o punto fisico fravexo non è prevista. Il reso deve seguire la procedura indicata dall’assistenza.
Articoli errati, danneggiati o non conformi
Articolo diverso da quello ordinato
Se il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato, il cliente comunica il numero d’ordine e descrive l’anomalia. fravexo verifica i dati relativi alla preparazione e alla spedizione dell’ordine.
Il costo della restituzione e dell’eventuale spedizione del prodotto sostitutivo rimane a carico di fravexo.
Danno da trasporto
In caso di prodotto o imballo danneggiato durante il trasporto, fotografie dell’imballo, dell’etichetta e dell’articolo possono essere utilizzate per documentare il caso e avviare la verifica logistica.
L’eventuale richiesta di fotografie non limita i diritti del consumatore.
Difetto di conformità
In presenza di un difetto di conformità si applicano i rimedi previsti dalla normativa a tutela del consumatore. In base al caso concreto, possono trovare applicazione sostituzione, ripristino della conformità, riduzione del prezzo o rimborso, nei limiti e alle condizioni di legge.
Documentazione del problema
La segnalazione deve indicare il numero d’ordine, descrivere il problema e contenere le informazioni necessarie a identificare l’articolo. Fotografie o video possono essere richiesti quando utili a distinguere un danno da trasporto, un errore di preparazione o un difetto visibile.
Ricezione e controllo del reso
Registrazione del rientro
Alla ricezione del pacco restituito nel punto indicato da fravexo, il reso viene associato all’ordine mediante numero d’ordine, dati del cliente e informazioni di spedizione.
Controllo dell’articolo
La verifica riguarda corrispondenza del prodotto, quantità, stato visibile, etichette e accessori, nonché eventuali segni di manipolazione superiori alla normale valutazione del bene.
Tempo interno di controllo
La verifica del reso viene avviata entro 3 giorni lavorativi dalla registrazione del pacco restituito. Si tratta di un termine interno, che non modifica il termine legale applicabile all’emissione del rimborso.
Comunicazione dell’esito
fravexo comunica all’indirizzo email associato all’ordine la ricezione del reso e, quando rilevante, l’esito della verifica ai fini del rimborso o dell’eventuale diminuzione di valore.
Rimborso
Importo rimborsato nel recesso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso comprende le somme pagate per il prodotto e il costo della modalità standard di consegna originaria.
Se il cliente ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard proposta, la differenza di costo non viene rimborsata oltre il valore della consegna standard.
Metodo di rimborso
Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore.
Per i pagamenti effettuati con Visa, Mastercard o JCB, l’importo viene riaccreditato sul percorso di pagamento originario.
Termine per l’emissione
fravexo provvede al rimborso senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dalla data in cui viene informato della decisione del consumatore di recedere.
Per la vendita di beni, fravexo può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova che il consumatore ha spedito il bene, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo il caso in cui fravexo abbia organizzato direttamente il ritiro.
Tempo di accredito
Dopo l’emissione del rimborso, l’accredito sul conto o sulla carta richiede 3–9 giorni lavorativi, in funzione della banca e del circuito di pagamento.
Se l’accredito non risulta disponibile oltre tale intervallo, il cliente contatta livraison@fravexo.com indicando numero d’ordine e riferimento del pagamento.
Riepilogo dei tempi
| Fase | Termine o intervallo |
|---|---|
| Comunicazione del recesso | Entro 14 giorni dalla ricezione del bene |
| Spedizione del bene restituito | Entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso |
| Emissione del rimborso dovuto | Senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con la facoltà di trattenimento prevista per la restituzione dei beni |
| Accredito dopo l’emissione | 3–9 giorni lavorativi in funzione della banca e del circuito |
Casi particolari del rimborso
Reso di parte dell’ordine
In caso di restituzione parziale dell’ordine, il rimborso comprende il valore dei prodotti restituiti. Il costo di consegna originario viene trattato in base alla parte del contratto oggetto di recesso e alle regole applicabili al caso concreto.
Diminuzione di valore
Se il valore del bene risulta ridotto per una manipolazione eccedente quella necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, fravexo documenta lo stato del prodotto e determina l’eventuale riduzione in base alla perdita di valore effettivamente riscontrata.
Quando il rimborso non riguarda un recesso valido
Quando ricorrono tutti i presupposti di un’eccezione legale al recesso, l’articolo non è gestito come reso per ripensamento. Restano distinti i rimedi relativi a prodotto errato, danno da trasporto o difetto di conformità.
Rimborso non ricevuto
Se fravexo ha comunicato l’emissione del rimborso e sono trascorsi più di 9 giorni lavorativi senza accredito, il cliente verifica l’operazione con la banca o il circuito e contatta fravexo per ottenere il riferimento della transazione.
Rapporto con il cambio
Il cliente può richiedere un cambio entro 14 giorni dalla ricezione. La procedura di cambio è distinta e non limita il diritto di recesso esercitabile entro il relativo termine.
Le spese standard per il rientro dell’articolo e per l’invio del prodotto sostitutivo restano a carico di fravexo.
Ordine cancellato prima della spedizione
Se un ordine viene cancellato prima dell’affidamento al vettore, non è necessaria alcuna restituzione. Un importo già acquisito viene restituito al metodo di pagamento originario e segue il tempo di accredito di 3–9 giorni lavorativi dopo l’emissione.
Modulo di recesso
Testo utilizzabile
Destinatario: fravexo
Email: livraison@fravexo.com
Con la presente comunico la mia decisione di recedere dal contratto relativo al seguente ordine:
Numero d’ordine:
Prodotto o prodotti interessati:
Data di ricezione:
Nome del consumatore:
Indirizzo del consumatore:
Data della comunicazione:
L’uso di questo modulo è facoltativo. È sufficiente una dichiarazione inequivoca della decisione di recedere, trasmessa entro il termine applicabile.
Assistenza per resi e rimborsi
Contatti
- livraison@fravexo.com
- Telefono
- +1 (260) 114-8236
- Indirizzo
- 5033 Coventry Pkwy, Fort Wayne, IN, 46804, Stati Uniti
Orario di assistenza
Il servizio di assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00, ora italiana, esclusi i giorni festivi italiani.
Per agevolare la gestione della richiesta, il cliente indica il numero d’ordine nel primo messaggio.
Tutela del consumatore
La presente politica non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile ai contratti a distanza, al diritto di recesso e alla conformità dei beni.